CANAL DE PQRS

(Preguntas-Quejas-Reclamos-Sugerencias)

Tenga en consideración lo siguiente antes de diligenciar.

 

 

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SUGERENCIA

Oposición o contrariedad presentada  con el objeto de que Smart-Ing revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

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PETICIÓN

Propuesta para incidir en el mejoramiento de un proceso de Smart-Ing cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

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QUEJA

Solicitud a Smart-Ing de cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

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RECLAMO

Expresión o manifestación hacia Smart-ing por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

El Canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes y aliados para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.