CANAL DE PQRS
(Preguntas-Quejas-Reclamos-Sugerencias)
Tenga en consideración lo siguiente antes de diligenciar.
SUGERENCIA
Oposición o contrariedad presentada con el objeto de que Smart-Ing revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
PETICIÓN
Propuesta para incidir en el mejoramiento de un proceso de Smart-Ing cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
QUEJA
Solicitud a Smart-Ing de cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
RECLAMO
Expresión o manifestación hacia Smart-ing por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
El Canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes y aliados para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
